进展,要有双方可确认的变化
发送了方案、开了会议、拜访了客户,是你完成的活动;需求得到确认、评审条件明确、责任人同意下一步,才是更值得关注的项目变化。
书中第六章强调获取实情,第十五章讨论项目销售与决断。将两者结合,可以避免在信息不清时仓促承诺。
先核实价值,再确认流程
开始之前,问清要解决什么问题、不解决会怎样、谁会实际使用方案。不要把销售自己写的价值主张,当作客户已经认可的价值。
- 需求证据:来自谁、哪次沟通?哪些还只是我们的假设?
- 决策角色:使用、技术、预算、采购各由谁负责?
- 评审条件:什么标准决定方案合适?是否可以验证?
- 实施约束:时间、资源、交付范围与责任如何划分?
为每一个关键空白安排核实动作
“预算待确认”不是一条会自动消失的备注。给它一个适合的核实对象、一种沟通方式和下次复核时间。信息不足时,应如实保留未知,而不是填入乐观估计。
遇到组织调整、人员交接、项目范围变化,要重新检查已有判断。流程表记录的不只是计划,也包括哪些证据已经失效。
一个简单的会后模板
可以用四行完成:已确认事实;仍待核实;双方下一步;再次检查时间。客户没有确认的结论,明确标为我方理解。
这样的记录既方便自己推进,也方便团队协作。对外报价、交期和效果承诺仍需由具备权限的人审核。
来源与阅读边界
依据《销售破圈》第六章与第十五章整理
本文依据书中主题进行应用整理,非原书原文。